L’ISO publie une nouvelle norme pour faciliter la tâche des testeurs et vérificateurs de la documentation des logiciels destinée aux utilisateurs.
Elle spécifie les exigences minimales pour l’essai et la vérification de la documentation, notamment sous forme imprimée et à l'écran, utilisée dans l'environnement de travail. Elle s'applique aux manuels imprimés, à l’aide en ligne, aux didacticiels et à la documentation de référence des utilisateurs de logiciels. La norme traite uniquement de l'évaluation de la documentation et ne couvre donc pas l'évaluation du logiciel dont elle traite.
ISO/IEC 26513:2009 a été élaborée pour aider ceux qui testent et vérifient la documentation utilisateur dans le cadre du processus de cycle de vie du logiciel. Elle sera utile aux testeurs, aux vérificateurs et aux fonctions associées, y compris aux concepteurs et architectes de l'information qui planifient la structure et la présentation des produits dans un jeu de documentation, ainsi qu’aux spécialistes de la convivialité et aux analystes qui recensent les tâches que les utilisateurs visés exécuteront avec le logiciel.
Les évaluations de la documentation sont effectuées au cours du développement, de la production et de l’actualisation du document, à l’aide d’une série de méthodes, notamment :
- La vérification de la documentation
- Les tests de système
- Les tests de convivialité
- Les tests d’accessibilité
- Les tests de localisation et de personnalisation.
La norme comporte également deux annexes comprenant des listes de contrôle informatives pour chaque étape du processus de vérification de la qualité de la documentation, permettant aux testeurs et aux vérificateurs de mettre en évidence les défauts ou les non-conformités.
Pour Richard Hodgkinson, animateur de l’ISO/IEC JTC 1/SC 7/GT 2 sur la documentation du logiciel des systèmes: «ISO/IEC 26513:2009 garantira, grâce au processus d’évaluation, que la documentation répond aux besoins des utilisateurs. La vérification de la documentation et les tests de convivialité sont essentiels pour améliorer la qualité de la documentation et diminuer le coût de la formation et le soutien. Le recours à cette Norme internationale aura aussi une incidence importante sur les premières impressions de l’utilisateur face au produit et sur la satisfaction qu’il en retirera.»
ISO/IEC 26513:2009 est la deuxième norme d’une nouvelle série consacrée à la documentation pour utilisateurs de logiciels, spécialement conçue pour les spécialistes de la conception et du développement de la documentation des logiciels :
- ISO/IEC 26514: 2008, Ingénierie du logiciel et des systèmes – Exigences pour les concepteurs et les développeurs de la documentation de l'utilisateur, est déjà publiée, tandis que
- ISO/IEC 26511, Ingénierie du logiciel et des systèmes – Exigences pour les gestionnaires de documentation utilisateur, et
- ISO/IEC 26512, Ingénierie du logiciel et des systèmes – Exigences pour les acheteurs et fournisseurs de documentation utilisateur, sont bien avancées.
- De plus, ISO/IEC 26515, Ingénierie du logiciel et des systèmes – Élaboration d’une documentation utilisateur dans un environnement Agile vient d’être approuvée et complètera la série.
La norme ISO/IEC 26513:2009, Ingénierie des systèmes et du logiciel – Exigences pour testeurs et vérificateurs de documentation utilisateur, a été élaborée par le comité technique mixte ISO/IEC JTC 1, Technologies de l’information, sous-comité SC 7, Ingénierie des systèmes et du logiciel, GT 2, Documentation du logiciel des systèmes. Elle est disponible auprès des instituts nationaux membres de l'ISO (voir la liste complète avec les coordonnées). Il est aussi possible de l'obtenir directement au Secrétariat central de l'ISO au prix de 158 francs suisses, par l'intermédiaire de l’ISO Store ou en contactant le Département Marketing, Communication & Information (voir colonne de droite).
