Одни из самых знающих в мире экспертов по ITSMS работали вместе над разработкой. ISO/IEC 20000-1, Управление услугами. Часть 1: Требования к системе управления услугами. Документ является ценным инструментом для организаций, желающих внедрить или поддержать ITSMS. После его пересмотра в конце прошлого года были обновлены два руководящих документа из данной серии
ISO/IEC 20000-2, Информационные технологии. Управление услугами, Часть 2: Руководство по применению систем менеджмента услуг, и ISO/IEC 20000-3, Информационная технология (ИТ). Управление услугами. Часть 3. Руководство по определению области применения и применимости ИСО/МЭК 20000-1, был пересмотрен и присоединен к новому техническому отчету ISO/IEC TR 20000-7, Информационные технологии. Управление услугами. Часть 7: Руководство по интеграции и корреляции ISO/IEC 20000-1:2018 с ISO 9001:2015 и ISO/IEC 27001:2013.
Документы содержат важную информацию и рекомендации для поставщиков услуг, консультантов и тех, кто занимается оценкой соответствия документу ISO/IEC 20000-1. Эти и другие документы серии помогают пользователям более точно интерпретировать требования ISO/IEC 20000-1, а содержащиеся в них примеры и предложения позволяют им применять документ более эффективно.
Документ включает в себя политику, задачи, планы, процессы управления услугами, взаимосвязанность процессов, документацию и ресурсы.
Г-жа Ян Бегг (Ms Jan Begg), председатель технического подкомитета 1 ИСО и IEC, занимающегося пересмотром стандарта, отметила, что усовершенствованные, пересмотренные части 2 и 3 вносят большую ясность по каждому пункту и содержат расширенное руководство по написанию соответствующих и точных заявлений об определении объема работ.
«Оба документа разработаны по структуре высокого уровня, на основании которой разрабатываются все стандарты системы управления ИСО (MSS), что создает дополнительную функциональность и совместимость с другими стандартами. Часть 7 содержит дополнительную информацию и рекомендации при разработке ISO 9001 и ISO/IEC 27001 в дополнение к ISO/IEC 20000-1».
ISO/IEC 20000-2, ISO/IEC 20000-3, ISO/IEC TR 20000-7 и все стандарты серии ISO/IEC 20000 можно приобрести у Вашего национального члена ИСО или в интернет-магазине ИСО.
1) Серия ISO/IEC 20000, включая ISO/IEC 20000-2, ISO/IEC 20000-3 и ISO/IEC TR 20000-7, была разработана ИСО и совместным техническим комитетом ISO/IEC JTC 1, Информационные технологии, подкомитет ПК 40, Управление ИТ услугами и управление ИТ, секретариат которого ведётся Standards Australia (SA), членом ИСО из Австралии