По данным Всемирной торговой организации (ВТО), Услуги составляют более двух третьих от  Мирового Валового внутреннего продукта (ВВП). Они составляют основу экономической деятельности, способствуя повышению ВВП в большей степени, нежели промышленность и сельское хозяйство. Революция в сфере услуг открывает новые возможности и содействует реализации различных видов экономической деятельности.

ИСО является разработчиком международных стандартов, гарантирующих последовательность в реализации услуг и их качество.

Потребители в такой ситуации получают ряд преимуществ:

  • гарантия качества при получении всех видов услуг, начиная от телефонных счетов и заканчивая туризмом.

Бизнес также получает определенные выгоды:

  • гарантия предоставления услуг высокого качества, способствующая повышению конкурентоспособности.

В дополнении к стандартам на услуги, список которых приведен ниже, в ИСО разрабатываются стандарты на проведение тренингов, предоставление туристических, гостиничных, транспортных, а также потребительских услуг.

Сингапур
Привлекая людей к оказанию услуг более высокого качества

В начале этого года мы организовали семинар в Ванкувере. Вы можете найти более подробную информацию о программе, спикерах и презентациях на странице событий. Вы можете также загрузить полный отчет о семинаре здесь.

Standards are essential to developing services

ISO/IEC Guide 76:2020
Development of service standards — Recommendations for addressing consumer issues

Наша стратегия

Modern supply chains are increasingly complex as companies seek to optimize costs while retaining flexibility. Supply chains that stretch across multiple countries and sites pose major challenges in terms of quality, compliance with regulations and standards relating to safety, as well as environmental …
ISO developed this strategy because we anticipate that market demand for service standards will steadily increase and we want to make sure that ISO, and its members, have the tools and knowledge necessary to respond to this demand and to the challenges and opportunities it brings.
A practical guide on how to manage services in today’s dynamic service environment using ISO/IEC 20000-1:2018.
ISO/TC 228
ИСО/ТК 228
Более подробную информацию вы можете узнать на сайте технического комитета.
Woman serving a cup of coffee
Публикации
Список публикаций, содержащих информацию об услугах, вы можете загрузить бесплатно.

Люди, которые разрабатывают стандарты

В ИСО имеется более 200 технических комитетов, охватывающих практически все сектора деятельности от вспомогательных технических средств до цинковых сплавов. Ниже мы предоставили список лишь самых популярных из них. В случае, если вы не найдете то, что ищите, ознакомьтесь с полным перечнем технических комитетов здесь.

  • Соответствующие технические комитеты

  • ISO/TC 68
    Financial services
  • ISO/TC 312
    Excellence in service
  • ISO/TC 224
    Drinking water, wastewater and stormwater systems and services
  • ISO/TC 225
    Market, opinion and social research
  • ISO/TC 228
    Tourism and related services
  • ISO/TC 232
    Education and learning services

Интернет-магазин ИСО

  • ISO/PAS 5643:2021
    Tourism and related services — Requirements and guidelines to reduce the spread of Covid-19 in the tourism industry
  • ISO 10002:2018
    Quality management — Customer satisfaction — Guidelines for complaints handling in organizations
  • ISO 46001:2019
    Water efficiency management systems — Requirements with guidance for use

Посетите интернет-магазин ИСО, чтобы приобрести стандарты