Reference number
ISO 16355-4:2017
© ISO 2024
International Standard
ISO 16355-4:2017
Applications of statistical and related methods to new technology and product development process — Part 4: Analysis of non-quantitative and quantitative Voice of Customer and Voice of Stakeholder
Edition 1
2017-02
Preview
недоступно на русском языке
Опубликовано (Версия 1, 2017)
Последний раз этот публикация был пересмотрен в  2022. Поэтому данная версия остается актуальной.

ISO 16355-4:2017

Язык
Формат
CHF 129
Пересчитать швейцарские франки (CHF) в ваша валюта

Тезис

ISO 16355-4:2017 describes the analysis of the voice of the customer (VOC) and the voice of the stakeholder (VOS). These include translation of VOC and VOS into true customer needs, prioritization of these needs, and competitive benchmarking of alternatives from the customer's perspective. This document also provides recommendations on the use of the applicable tools and methods.

Users of this document include all organization functions necessary to ensure customer satisfaction, including business planning, marketing, sales, research and development (R and D), engineering, information technology (IT), manufacturing, procurement, quality, production, service, packaging and logistics, support, testing, regulatory, and other phases in hardware, software, service, and system organizations.

Общая информация

  • Текущий статус
     : Опубликовано
    Дата публикации
     : 2017-02
    Этап
    : Подтверждение действия международного стандарта [90.93]
  • Версия
     : 1
  • Технический комитет :
    ISO/TC 69/SC 8
    ICS :
    03.120.30 
  • RSS обновления

Жизненный цикл

Появились вопросы?

Ознакомьтесь с FAQ

  2. Интернет-магазин
  3. Каталог стандартов
  4. МКС
  5. 03
  6. 03.120
  7. 03.120.30
  8. ISO 16355-4:2017